S'agit-il de vrais cas clients ?

Pas un par un. Chaque cas Devvion est une synthèse de problèmes que nous soumettent des entreprises de 50 à 500 personnes, et que nous avons aussi traités à grande échelle dans les opérations et l'audit de grands groupes. Aucun nom de client, et chaque chiffre porte la mention Exemple tant qu'un cas signé ne le confirme pas.

Mon problème ne figure pas dans la liste. Devvion peut-elle m'aider ?

Probablement. Devvion applique les six mêmes étapes à n'importe quel processus, dans n'importe quelle fonction. L'évaluation de deux semaines classe vos processus selon ce qu'ils coûtent et vous dit clairement lesquels nous traiterions en premier, et pour lesquels vous n'avez pas besoin de nous.

Ai-je besoin du conseil, de l'ingénierie ou des deux ?

Le conseil de Devvion couvre les étapes Évaluer, Cartographier et Structurer : le modèle opérationnel, les procédures et les contrôles. L'ingénierie couvre Automatiser, Optimiser et Exploiter, dans vos propres outils. La plupart des clients commencent par l'évaluation et prennent les deux, dans cet ordre.

Quels flux construisez-vous ?

Devvion construit les flux dont chaque cas a besoin, dans vos propres systèmes. Ceux dessinés sur ces pages : De la commande WhatsApp à l'encaissement; Procure-to-pay avec rapprochement à trois voies; Du devis à l'encaissement pour les services; Onboarding des salariés, de l'offre au jour J; Suivi de projet sans réunion; Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles; Automatisation de la conformité : preuves ISO en continu; Clôture mensuelle; Du contact au devis; Planification des interventions terrain; Réapprovisionnement des stocks; Revue des habilitations pour l'ISO 27001; Pouvoirs de décision et matrice de validation; Recueil et priorisation des projets; De la réclamation à l'analyse des causes racines; Rationalisation des outils et gouvernance des accès. Chaque chiffre est un Exemple.

Cas d'usage · 03

Les problèmes que nous résolvons, mis à plat.

Choisissez votre situation ou votre secteur. Chaque cas montre le processus avant et après, ce que nous faisons à chaque étape et ce qui a changé.

19 cas · Effacer les filtres

Moins de frais générauxIngénierieCommerce de détail et e-commerceDistribution et négoce
Une commande, saisie trois fois.
Les commandes arrivent par messagerie et par e-mail, puis sont ressaisies dans le système commercial, le fichier de l'entrepôt et la comptabilité. Nous relions les étapes pour que chaque commande ne soit saisie qu'une fois.
Exemple Ressaisie par semaine: 25 heures → 3 heures
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Moins de frais générauxLes deuxServices professionnelsServices financiers
Trop d'outils, trop d'abonnements.
Chaque équipe a acheté son propre logiciel. Personne ne sait ce que vous payez, qui en est responsable ni qui y a encore accès. Nous supprimons les doublons et donnons un responsable à chaque outil.
Exemple Abonnements payants: 64 → 38
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Moins de frais générauxIngénierieBTP et constructionImmobilier
Nos techniciens vivent sur la route.
Plus de temps au volant qu'en intervention. Les interventions sont attribuées depuis un tableau blanc et au téléphone : les techniciens traversent la ville deux fois et reviennent chercher des pièces. Nous attribuons chaque intervention selon la compétence et la localisation, automatiquement.
Exemple De la demande à l'affectation: 6 heures → 20 min
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Des cycles plus courtsIngénierieDistribution et négoceBTP et construction
Nos devis arrivent trop tard.
Nos clients attendent des jours, puis achètent ailleurs. Les demandes dorment dans une boîte partagée, les prix vivent dans un tableur et le dirigeant signe chaque devis. Avec nous, un devis qualifié et chiffré part le jour même.
Exemple Délai de devis: 3 jours → 4 heures
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Des cycles plus courtsLes deuxSantéHôtellerie et restauration
L'intégration est chaotique.
Nous recrutons vite. Les nouveaux arrivent sans ordinateur, sans comptes et sans programme. Nous rendons chaque recrue opérationnelle dès le premier jour, avec les formalités réglées avant son arrivée.
Exemple Temps administratif par recrue: 11 heures → 1,5 heure
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Des cycles plus courtsIngénierieCommerce de détail et e-commerceDistribution et négoce
En rupture, puis en surstock.
Le réapprovisionnement dépend de quelqu'un qui remarque le rayon vide. Nous fixons les points de commande à partir des ventes réelles et lançons demandes de prix et bons de commande avant la rupture.
Exemple Du besoin au bon de commande: 5 jours → 1 jour
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Des cycles plus courtsLes deuxHôtellerie et restaurationSanté
Les réclamations augmentent.
Et les clients partent. Chaque réclamation est traitée puis oubliée, et le même problème revient la semaine suivante. Nous réglons d'abord le cas du client, puis nous trouvons et supprimons la cause.
Exemple De la réclamation à la cause racine: 2 mois → 10 jours
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Des cycles plus courtsIngénierieCommerce de détail et e-commerceLogistique
Répondre nous prend une journée.
Les messages s'accumulent sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat, et la plupart posent les mêmes questions. Nous répondons aux questions courantes en quelques minutes et confions les cas difficiles à une personne.
Exemple Première réponse: 4 heures → 2 min
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VisibilitéLes deuxBTP et constructionServices professionnels
Nos projets finissent en retard.
Et personne ne le sait avant la fin. L'avancement est éparpillé dans cinq outils et une réunion du lundi, donc les retards apparaissent trop tard. Nous donnons à la direction une vue unique, en temps réel, avec une alerte précoce.
Exemple Jours de retard avant que quelqu'un le sache: 9 → 1
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VisibilitéLes deuxServices financiersServices professionnels
Les chiffres arrivent trop tard.
Deux semaines après la fin du mois. Quand la direction découvre les résultats du mois précédent, le mois en cours est déjà à moitié passé. Nous raccourcissons la clôture pour que les chiffres arrivent quand ils servent encore.
Exemple Clôture: 12 jours → 3 jours
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VisibilitéLes deuxImmobilierServices financiers
Notre pipeline est dans les têtes.
Demandez ce qui sera signé ce trimestre et vous obtenez une estimation au jugé. Nous mettons chaque piste dans un seul pipeline avec une prochaine étape, pour que la prévision soit un chiffre, pas une opinion.
Exemple Affaires sans prochaine étape: 40 % → 5 %
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Prêt à changer d'échelleLes deuxCommerce de détail et e-commerceHôtellerie et restauration
Nous ouvrons à l'étranger.
Ou dans une deuxième ville. Le premier site fonctionne sur l'habitude et quelques collaborateurs historiques. Nous en tirons un guide d'ouverture que le site suivant peut appliquer dès le premier jour.
Exemple Délai d'ouverture d'une agence: 16 semaines → 8 semaines
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Prêt pour l'auditLes deuxServices financiersServices professionnels
Pas prêts pour l'ISO 27001.
La certification approche. Un client ou un investisseur exige l'ISO 27001, et les preuves sont dispersées dans les boîtes mail. Nous vous préparons, avec des preuves qui se collectent d'elles-mêmes.
Exemple Préparation de l'audit: 6 semaines → 3 jours
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Prêt pour l'auditIngénierieServices professionnelsLogistique
Un client teste notre sécurité.
Un grand client nous a envoyé son questionnaire. Un questionnaire de 200 questions vous sépare d'un contrat. Nous rassemblons les preuves une fois et les tenons à jour, pour que le prochain questionnaire prenne une journée.
Exemple Délai de réponse au questionnaire: 10 jours → 1 jour
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Prêt pour l'auditIngénierieCommerce de détail et e-commerceDistribution et négoce
Une nouvelle règle arrive.
Elle touche toute l'exploitation. Un changement de règle touche à la fois les ventes, la finance et l'informatique, et l'échéance ne bougera pas. Nous planifions le changement, connectons les systèmes et testons avant la mise en service.
Exemple Reprises le mois suivant la mise en service: 3 semaines → aucune
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Des systèmes adaptésLes deuxIndustrieDistribution et négoce
Avec l'ERP, c'est pire qu'avant.
Depuis sa mise en service. Le nouveau système devait faire gagner du temps. Au lieu de cela, chacun garde ses tableurs parallèles et saisit tout deux fois. Nous adaptons le système au travail et supprimons la double saisie.
Exemple Points de double saisie: 6 → 0
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Des systèmes adaptésLes deuxÉducationServices financiers
Notre CRM ne sert à personne.
Nous l'avons pourtant acheté. Les licences sont payées, les données sont périmées et les ventes travaillent toujours sur des tableurs. Nous paramétrons le CRM selon votre façon de vendre et le relions au reste.
Exemple Doubles saisies par piste: 3 → 0
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Des systèmes adaptésIngénierieImmobilierHôtellerie et restauration
Terrain et bureau, deux systèmes.
Les techniciens travaillent sur une application, le bureau sur l'ERP, et quelqu'un ressaisit chaque bon d'intervention. Nous les relions pour qu'une intervention ne soit saisie qu'une fois.
Exemple Ressaisies par intervention: 3 → 0
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Des systèmes adaptésLes deuxONG et organisations de développementÉducation
Programmes et finance divergent.
Dans les ONG et les organisations de développement, les rapports aux bailleurs sont refaits à la main à partir des tableurs des programmes et des exports de la finance. Nous relions les données pour que chaque rapport parte d'un seul jeu de chiffres.
Exemple Préparation d'un rapport aux bailleurs: 10 jours → 2 jours
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03 · N'importe quel processus. La même méthode.

N'importe quel processus. La même méthode.

Les cas ci-dessus sont des exemples. Les six mêmes étapes s'appliquent à n'importe quel processus, dans n'importe quelle fonction : l'évaluer, le cartographier, le structurer, automatiser ce qui se répète, puis le faire tourner dans la durée.

Finance

Clôture mensuelleDes chiffres avec deux semaines de retard · Automatiser
Validation des achatsTout attend une seule signature · Structurer
Facturation et recouvrementL'argent rentre tard · Automatiser
Budget et revue des coûtsLa marge glisse, sans cause connue · Évaluer

Ventes et clients

Du contact au devisDes jours pour un devis · Automatiser
Pipeline et prévisionsLa prévision tient de la devinette · Cartographier
Prix et remisesRemises jamais revues · Structurer

Opérations et approvisionnement

Réapprovisionnement des stocksDes ruptures, puis du surstock · Automatiser
Choix des fournisseursPrix comparés par messagerie · Structurer
Planification des interventionsLes techniciens roulent plus qu'ils ne travaillent · Automatiser
Saisie des commandesLa même commande saisie trois fois · Automatiser

Ressources humaines

Recrutement et intégrationRien n'est prêt le premier jour · Automatiser
Rôles et responsabilitésDes titres sans autorité · Structurer
Départs et accèsLes partants restent connectés · Automatiser

Projets et réalisation

Recueil des demandes de projetTrop de projets à la fois · Structurer
Suivi d'avancementMauvaise nouvelle tardive, réaction tardive · Automatiser
Planification des ressourcesToujours les mêmes sur tout · Cartographier

Service client

Questions courantesUne journée pour répondre · Automatiser
De la réclamation à la cause racineLa même réclamation chaque semaine · Structurer
Retours clientsPersonne ne les demande · Automatiser

Conformité et risques

Revue des accès ISO 27001Trois semaines chaque trimestre · Automatiser
Procédures ISO 9001Rien n'est écrit · Structurer
Questionnaires de sécuritéDeux semaines par client · Exploiter
Évolution réglementaireÉchéance fixée, aucun responsable · Cartographier

Direction

Pouvoirs de décisionLe fondateur signe tout · Structurer
Reporting de directionTout passe par WhatsApp · Cartographier
Choix des outils et des systèmesTrop d'abonnements · Évaluer
Gouvernance familiale et de groupeTout se décide au dîner · Structurer

04 · Questions

S'agit-il de vrais cas clients ?
Pas un par un. Chaque cas Devvion est une synthèse de problèmes que nous soumettent des entreprises de 50 à 500 personnes, et que nous avons aussi traités à grande échelle dans les opérations et l'audit de grands groupes. Aucun nom de client, et chaque chiffre porte la mention Exemple tant qu'un cas signé ne le confirme pas.
Mon problème ne figure pas dans la liste. Devvion peut-elle m'aider ?
Probablement. Devvion applique les six mêmes étapes à n'importe quel processus, dans n'importe quelle fonction. L'évaluation de deux semaines classe vos processus selon ce qu'ils coûtent et vous dit clairement lesquels nous traiterions en premier, et pour lesquels vous n'avez pas besoin de nous.
Ai-je besoin du conseil, de l'ingénierie ou des deux ?
Le conseil de Devvion couvre les étapes Évaluer, Cartographier et Structurer : le modèle opérationnel, les procédures et les contrôles. L'ingénierie couvre Automatiser, Optimiser et Exploiter, dans vos propres outils. La plupart des clients commencent par l'évaluation et prennent les deux, dans cet ordre.
Quels flux construisez-vous ?
Devvion construit les flux dont chaque cas a besoin, dans vos propres systèmes. Ceux dessinés sur ces pages : De la commande WhatsApp à l'encaissement; Procure-to-pay avec rapprochement à trois voies; Du devis à l'encaissement pour les services; Onboarding des salariés, de l'offre au jour J; Suivi de projet sans réunion; Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles; Automatisation de la conformité : preuves ISO en continu; Clôture mensuelle; Du contact au devis; Planification des interventions terrain; Réapprovisionnement des stocks; Revue des habilitations pour l'ISO 27001; Pouvoirs de décision et matrice de validation; Recueil et priorisation des projets; De la réclamation à l'analyse des causes racines; Rationalisation des outils et gouvernance des accès. Chaque chiffre est un Exemple.

05 · Contact

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Les problèmes que nous résolvons, mis à plat.