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Moins de frais généraux · Ingénierie

Nos techniciens vivent sur la route.

Plus de temps au volant qu'en intervention. Les interventions sont attribuées depuis un tableau blanc et au téléphone : les techniciens traversent la ville deux fois et reviennent chercher des pièces. Nous attribuons chaque intervention selon la compétence et la localisation, automatiquement.

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Ce que l'on observait

  • Le coordinateur passe la matinée à appeler les techniciens.
  • Les retours sur site pour une pièce manquante ou la mauvaise compétence sont courants.
  • La preuve d'intervention, c'est une photo sur le téléphone de quelqu'un.

BTP et constructionImmobilier

02 · Ce que nous avons fait, étape par étape

Ce que nous avons fait, étape par étape

  1. Évaluer

    Nous mesurons les trajets, les temps morts et les retours sur site à partir d'un mois d'historique.

  2. Automatiser

    Les demandes sont qualifiées, attribuées selon la compétence et la localisation dans votre application terrain, et transmises avec un itinéraire et un bon d'intervention.

  3. Optimiser

    Chaque mois, nous réajustons les règles d'attribution selon le taux de résolution au premier passage et le temps de trajet.

03 · Le processus

Planification des interventions terrain

Chaque demande d'intervention va au bon technicien selon ses compétences et sa position, se clôture avec une preuve et donne lieu à un suivi client.

Ce qui a changé

  • De la demande à l'affectation6 heures20 minExemple
  • Interventions par technicien et par jour45,5Exemple
Planification des interventions terrainDe la demande à l'affectation: 6 heures → 20 min · Exemple

Planification des interventions terrain

  1. Demande d'intervention
  2. Qualifier l'intervention
  3. Croiser compétence et zone
  4. Technicien libre aujourd'hui ?
  5. Affecter l'intervention
  6. Le client reçoit l'horaire
  7. Preuve d'intervention
  8. Intervention terminée ?
  9. Avis du client
  10. Clôturée le jour même
  11. De la demande à l'affectation: 6 heures → 20 min (Exemple)

05 · Questions

Questions

  • Faut-il une nouvelle application d'intervention terrain ?

    En général non : Devvion se connecte à l'application que vous avez, ou à un agenda partagé si c'est tout ce qui existe. S'il faut un nouvel outil, nous vous aidons à le choisir selon vos propres critères.

  • Et si un client appelle pour changer de créneau ?

    Devvion laisse le planificateur maître des exceptions. Le changement de créneau lui arrive avec les options déjà calculées, et le client reçoit le nouvel horaire par SMS ou WhatsApp.

Voir tous les cas d'usage

06 · Contact

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Dites-nous ce qui freine votre entreprise. Nous confirmons le périmètre et les dates lors d'un premier appel.