Notre méthode · 04
Le processus d'abord. L'IA seulement là où il faut du jugement.
Évaluer, cartographier, structurer, automatiser, optimiser, exploiter. L'essentiel d'un processus, ce sont des règles : nous les mettons au clair, nous les automatisons, et nous ne confions à l'IA que les quelques étapes qui demandent du jugement.
- Automatisation
- IA
- Une personne décide
7 étapes automatisées, 2 étapes IA, 2 personnes qui décident
Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles
- Message client
- Classer, détecter la langue
- Réclamation ou remboursement ?
- Cas connu ?
- Retrouver la commande
- Rédiger la réponse
- Envoyer
- Répondu en 2 min
- Première réponse: 4 heures → 2 min (Exemple)
02 · Six étapes
Six étapes. Les mêmes personnes de la première à la dernière.
Le conseil mène Évaluer, Cartographier et Structurer. L'ingénierie mène Automatiser, Optimiser et Exploiter. La plupart de nos clients prennent les deux, dans cet ordre.
- 01Conseil en organisation et en opérations
Évaluer
Deux semaines pour noter le fonctionnement de chaque processus et ce qu'il coûte.
- Entretiens et observation sur le terrain
- Inventaire des systèmes
- Score de maturité par processus
- Le chiffre des frais généraux
- Pistes classées
- 02Conseil en organisation et en opérations
Cartographier
Le travail tel qu'il circule vraiment, pas tel que l'organigramme le décrit.
- Cartographie de l'existant
- Flux de données
- Rôles et relais
- Goulots d'étranglement et reprises
- 03Conseil en organisation et en opérations
Structurer
Le fonctionnement cible, mis par écrit et validé.
- Modes opératoires normalisés
- Rôles, contrôles et indicateurs
- Alignement ISO 9001 / 27001
- Plan de conduite du changement
- 04L'ingénierie depuis votre entreprise
Automatiser
Construire là où cela rapporte, dans les systèmes que vous utilisez déjà.
- Intégrations
- Automatisation des flux de travail
- L'IA seulement sur les étapes de jugement
- Tout dans vos comptes
- 05L'ingénierie depuis votre entreprise
Optimiser
Mesurer le changement, retirer ce qui fait encore perdre du temps, passer à la suite.
- Mesures avant et après
- Gaspillage supprimé
- Règles réajustées
- Le processus suivant
- 06Conseil et ingénierie
Exploiter
Votre équipe fait tourner l'ensemble. Nous restons si vous le souhaitez.
- Forfait d'heures plafonné
- Supervision
- Nouvelles automatisations
- Nouvelle notation de maturité chaque trimestre
Quand le processus est clair et que l'automatisation rapporte, le conseil passe le relais à l'ingénierie, et les personnes que vous connaissez déjà restent sur le dossier.
03 · Cinq règles
Cinq règles de travail, et ce qu'elles veulent dire un mardi ordinaire.
- 01
Tout vous appartient
Procédures, code et données sont dans vos comptes dès le premier jour. Nous ne détenons jamais une clé que vous n'avez pas.
C'est vous qui accordez les accès et vous qui les retirez. À notre départ, rien ne part avec nous.
- 02
Évaluer et cartographier avant de construire
Chaque processus est d'abord évalué, cartographié et validé. Une étape n'est automatisée qu'une fois le processus juste, et ne devient une étape d'IA que si une règle ne peut pas trancher.
Les étapes d'IA consignent leur raisonnement et une personne peut les corriger : la partie coûteuse reste réduite et vérifiable.
- 03
Les mêmes personnes, de la première étape à la dernière
Ceux qui évaluent et cartographient votre processus le suivent pendant la construction, l'optimisation et la transmission.
Nous avons dirigé des opérations à grande échelle, et notre propre produit tourne avec les mêmes habitudes : nous payons nous-mêmes le prix de chaque raccourci.
- 04
Deux langues, un seul système
Procédures, interfaces, documents et prompts sont rédigés et testés en arabe et en anglais.
Les mises en page de droite à gauche sont vérifiées par des personnes qui lisent l'arabe tous les jours, avant toute mise en service.
- 05
Un prix pensé pour les entreprises de taille moyenne
Un forfait fixe pour l'évaluation et le périmètre de conseil, un montant mensuel pour l'ingénierie : vous savez toujours ce que vous paierez le mois suivant.
Après les trois premiers mois d'ingénierie, vous pouvez arrêter à la fin de n'importe quel mois et garder tout ce qui a été livré.
04 · Une semaine avec nous
Chaque étape suit les trois mêmes rendez-vous chaque semaine.
- Lundi
Plan
Ce qui avance cette semaine, décidé en trente minutes.
- Chaque jour
Visibilité
Un tableau partagé et un court point écrit.
- Vendredi
Démonstration
Quelque chose de vérifiable : une cartographie, une procédure ou un logiciel qui fonctionne, sur vos données.
05 · Kit de transmission
À notre départ, vous pouvez tout faire tourner sans nous.
Dépôts
Dans votre organisation, avec tout l'historique.
Documentation
Procédures, cartographies des processus, flux de données et les décisions qui les justifient.
Procédures d'exploitation
Que faire quand quelque chose casse à 2 h du matin.
Formation enregistrée
Une présentation que votre prochaine recrue pourra regarder.
Liste des accès
Chaque compte et chaque clé, à votre nom.
06 · Notre tarification
Vous achetez une étape à la fois.
- 01
Évaluation
Évaluer. Un forfait, déduit si vous continuez
- 02
Mission
Cartographier, structurer, automatiser, optimiser. Périmètre fixé au départ
- 03
Forfait d'heures
Exploiter. Un nombre d'heures plafonné, si vous le souhaitez
Les montants viennent avec le périmètre, une fois le processus vu.
07 · Contact
Voyez la méthode appliquée à votre entreprise.
Choisissez un domaine et nous vous montrons comment nous l'évaluerions, le cartographierions et le remettrions d'aplomb.