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Notre méthode · 04

Le processus d'abord. L'IA seulement là où il faut du jugement.

Évaluer, cartographier, structurer, automatiser, optimiser, exploiter. L'essentiel d'un processus, ce sont des règles : nous les mettons au clair, nous les automatisons, et nous ne confions à l'IA que les quelques étapes qui demandent du jugement.

  • Automatisation
  • IA
  • Une personne décide

7 étapes automatisées, 2 étapes IA, 2 personnes qui décident

Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles

  1. Message client
  2. Classer, détecter la langue
  3. Réclamation ou remboursement ?
  4. Cas connu ?
  5. Retrouver la commande
  6. Rédiger la réponse
  7. Envoyer
  8. Répondu en 2 min
  9. Première réponse: 4 heures → 2 min (Exemple)

02 · Six étapes

Six étapes. Les mêmes personnes de la première à la dernière.

Le conseil mène Évaluer, Cartographier et Structurer. L'ingénierie mène Automatiser, Optimiser et Exploiter. La plupart de nos clients prennent les deux, dans cet ordre.

  1. 01Conseil en organisation et en opérations

    Évaluer

    Deux semaines pour noter le fonctionnement de chaque processus et ce qu'il coûte.

    • Entretiens et observation sur le terrain
    • Inventaire des systèmes
    • Score de maturité par processus
    • Le chiffre des frais généraux
    • Pistes classées
  2. 02Conseil en organisation et en opérations

    Cartographier

    Le travail tel qu'il circule vraiment, pas tel que l'organigramme le décrit.

    • Cartographie de l'existant
    • Flux de données
    • Rôles et relais
    • Goulots d'étranglement et reprises
  3. 03Conseil en organisation et en opérations

    Structurer

    Le fonctionnement cible, mis par écrit et validé.

    • Modes opératoires normalisés
    • Rôles, contrôles et indicateurs
    • Alignement ISO 9001 / 27001
    • Plan de conduite du changement
  4. 04L'ingénierie depuis votre entreprise

    Automatiser

    Construire là où cela rapporte, dans les systèmes que vous utilisez déjà.

    • Intégrations
    • Automatisation des flux de travail
    • L'IA seulement sur les étapes de jugement
    • Tout dans vos comptes
  5. 05L'ingénierie depuis votre entreprise

    Optimiser

    Mesurer le changement, retirer ce qui fait encore perdre du temps, passer à la suite.

    • Mesures avant et après
    • Gaspillage supprimé
    • Règles réajustées
    • Le processus suivant
  6. 06Conseil et ingénierie

    Exploiter

    Votre équipe fait tourner l'ensemble. Nous restons si vous le souhaitez.

    • Forfait d'heures plafonné
    • Supervision
    • Nouvelles automatisations
    • Nouvelle notation de maturité chaque trimestre

Quand le processus est clair et que l'automatisation rapporte, le conseil passe le relais à l'ingénierie, et les personnes que vous connaissez déjà restent sur le dossier.

03 · Cinq règles

Cinq règles de travail, et ce qu'elles veulent dire un mardi ordinaire.

  1. 01

    Tout vous appartient

    Procédures, code et données sont dans vos comptes dès le premier jour. Nous ne détenons jamais une clé que vous n'avez pas.

    C'est vous qui accordez les accès et vous qui les retirez. À notre départ, rien ne part avec nous.

  2. 02

    Évaluer et cartographier avant de construire

    Chaque processus est d'abord évalué, cartographié et validé. Une étape n'est automatisée qu'une fois le processus juste, et ne devient une étape d'IA que si une règle ne peut pas trancher.

    Les étapes d'IA consignent leur raisonnement et une personne peut les corriger : la partie coûteuse reste réduite et vérifiable.

  3. 03

    Les mêmes personnes, de la première étape à la dernière

    Ceux qui évaluent et cartographient votre processus le suivent pendant la construction, l'optimisation et la transmission.

    Nous avons dirigé des opérations à grande échelle, et notre propre produit tourne avec les mêmes habitudes : nous payons nous-mêmes le prix de chaque raccourci.

  4. 04

    Deux langues, un seul système

    Procédures, interfaces, documents et prompts sont rédigés et testés en arabe et en anglais.

    Les mises en page de droite à gauche sont vérifiées par des personnes qui lisent l'arabe tous les jours, avant toute mise en service.

  5. 05

    Un prix pensé pour les entreprises de taille moyenne

    Un forfait fixe pour l'évaluation et le périmètre de conseil, un montant mensuel pour l'ingénierie : vous savez toujours ce que vous paierez le mois suivant.

    Après les trois premiers mois d'ingénierie, vous pouvez arrêter à la fin de n'importe quel mois et garder tout ce qui a été livré.

04 · Une semaine avec nous

Chaque étape suit les trois mêmes rendez-vous chaque semaine.

  1. Lundi

    Plan

    Ce qui avance cette semaine, décidé en trente minutes.

  2. Chaque jour

    Visibilité

    Un tableau partagé et un court point écrit.

  3. Vendredi

    Démonstration

    Quelque chose de vérifiable : une cartographie, une procédure ou un logiciel qui fonctionne, sur vos données.

05 · Kit de transmission

À notre départ, vous pouvez tout faire tourner sans nous.

  • Dépôts

    Dans votre organisation, avec tout l'historique.

  • Documentation

    Procédures, cartographies des processus, flux de données et les décisions qui les justifient.

  • Procédures d'exploitation

    Que faire quand quelque chose casse à 2 h du matin.

  • Formation enregistrée

    Une présentation que votre prochaine recrue pourra regarder.

  • Liste des accès

    Chaque compte et chaque clé, à votre nom.

06 · Notre tarification

Vous achetez une étape à la fois.

  1. 01

    Évaluation

    Évaluer. Un forfait, déduit si vous continuez

  2. 02

    Mission

    Cartographier, structurer, automatiser, optimiser. Périmètre fixé au départ

  3. 03

    Forfait d'heures

    Exploiter. Un nombre d'heures plafonné, si vous le souhaitez

Les montants viennent avec le périmètre, une fois le processus vu.

07 · Contact

Voyez la méthode appliquée à votre entreprise.

Choisissez un domaine et nous vous montrons comment nous l'évaluerions, le cartographierions et le remettrions d'aplomb.