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Des cycles plus courts · Ingénierie

Répondre nous prend une journée.

Les messages s'accumulent sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat, et la plupart posent les mêmes questions. Nous répondons aux questions courantes en quelques minutes et confions les cas difficiles à une personne.

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Ce que l'on observait

  • La plupart des messages portent sur le suivi de commande, les délais de livraison ou les retours.
  • Les agents fouillent d'anciens e-mails pour trouver une réponse.
  • Les réclamations côtoient les questions simples dans une même boîte partagée.

Commerce de détail et e-commerceLogistique

02 · Ce que nous avons fait, étape par étape

Ce que nous avons fait, étape par étape

  1. Évaluer

    Nous étiquetons une semaine de messages pour mesurer la part courante et celle qui demande une personne.

  2. Automatiser

    Les messages sont classés, rattachés à la commande dans votre CRM et reçoivent une réponse dans le dialecte du client.

  3. Optimiser

    Chaque correction d'un agent est enregistrée et réinjectée, si bien que moins de cas demandent une personne chaque mois.

  4. Exploiter

    Nous contrôlons la qualité chaque semaine et ajoutons de nouvelles réponses quand les produits et les règles changent.

03 · Le processus

Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles

Les questions courantes reçoivent une réponse en quelques minutes, dans le dialecte du client ; les cas difficiles vont à une personne.

Ce qui a changé

  • Première réponse4 heures2 minExemple
  • Tickets par agent et par jour40110Exemple
Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficilesPremière réponse: 4 heures → 2 min · Exemple

Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles

  1. Message client
  2. Classer, détecter la langue
  3. Réclamation ou remboursement ?
  4. Cas connu ?
  5. Retrouver la commande
  6. Rédiger la réponse
  7. Envoyer
  8. Répondu en 2 min
  9. Première réponse: 4 heures → 2 min (Exemple)

05 · Questions

Questions

  • Nos clients vont-ils parler à un robot ?

    Devvion n'utilise l'IA que pour les questions courantes dont la réponse est connue. Remboursements, réclamations et tout cas ambigu vont à une personne, avec un résumé déjà rédigé.

  • Les dialectes arabes sont-ils pris en charge ?

    Oui, Devvion teste les réponses dans les dialectes de vos clients, du Golfe, du Levant ou du Maghreb, ainsi qu'en français et en anglais, avant toute mise en service.

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06 · Contact

Réservez l'évaluation.

Dites-nous ce qui freine votre entreprise. Nous confirmons le périmètre et les dates lors d'un premier appel.