Des systèmes adaptés · Ingénierie
Terrain et bureau, deux systèmes.
Les techniciens travaillent sur une application, le bureau sur l'ERP, et quelqu'un ressaisit chaque bon d'intervention. Nous les relions pour qu'une intervention ne soit saisie qu'une fois.
Ce que l'on observait
- Les bons d'intervention sont ressaisis à partir de photos en fin de journée.
- Les pièces utilisées n'apparaissent jamais dans le stock.
- Personne ne demande l'avis du client.
02 · Ce que nous avons fait, étape par étape
Ce que nous avons fait, étape par étape
- Évaluer
Nous suivons une semaine d'interventions, de la demande à la clôture, et comptons chaque ressaisie.
- Automatiser
L'application terrain, l'ERP et le CRM partagent un seul dossier d'intervention, avec preuve de réalisation et avis client joints.
- Optimiser
Nous revoyons les exceptions chaque mois et ajustons les règles d'attribution et de données.
- Exploiter
Nous maintenons les intégrations en bon état à mesure que les applications et les processus évoluent.
03 · Le processus
Planification des interventions terrain
Chaque demande d'intervention va au bon technicien selon ses compétences et sa position, se clôture avec une preuve et donne lieu à un suivi client.
Ce qui a changé
- Ressaisies par intervention30Exemple
- De la demande à l'affectation6 heures20 minExemple
Planification des interventions terrain
- Demande d'intervention
- Qualifier l'intervention
- Croiser compétence et zone
- Technicien libre aujourd'hui ?
- Affecter l'intervention
- Le client reçoit l'horaire
- Preuve d'intervention
- Intervention terminée ?
- Avis du client
- Clôturée le jour même
- De la demande à l'affectation: 6 heures → 20 min (Exemple)
05 · Questions
Questions
Quelles applications terrain connectez-vous ?
Devvion connecte des applications d'intervention terrain comme ServiceTitan, Jobber, Zoho FSM, Odoo Field Service et Dynamics 365 Field Service à votre ERP et à votre CRM.
Et si les techniciens n'ont pas de réseau ?
Devvion conçoit pour le travail hors ligne : les bons d'intervention se synchronisent dès que l'appareil se reconnecte, et le bureau voit ce qui est en attente.
Cas proches
- Moins de frais générauxIngénierie
Nos techniciens vivent sur la route.
Exemple De la demande à l'affectation: 6 heures → 20 min
- Moins de frais générauxConseil
Le back-office a trop grandi.
Exemple Heures administratives par semaine: 120 → 72
- Des cycles plus courtsLes deux
L'intégration est chaotique.
Exemple Temps administratif par recrue: 11 heures → 1,5 heure
06 · Contact
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