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Prêt à changer d'échelle · Conseil

Deux personnes portent tout.

Toute l'exploitation tient dans leur tête. Si le responsable des opérations ou le répartiteur est absent, l'activité ralentit. Nous mettons ce qu'ils savent par écrit et dans les systèmes.

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Ce que l'on observait

  • Les congés se planifient autour de deux personnes.
  • Tout le monde appelle la même personne pour chaque question.
  • Les nouveaux apprennent en suivant quelqu'un pendant des mois.

LogistiqueBTP et construction

02 · Ce que nous avons fait, étape par étape

Ce que nous avons fait, étape par étape

  1. Évaluer

    Nous interrogeons les personnes clés et listons ce qu'elles seules savent et à quelle fréquence on en a besoin.

  2. Cartographier

    Nous cartographions chaque processus critique étape par étape, avec ses décisions et ses exceptions.

  3. Structurer

    Procédures, règles de décision et plan de remplacement, testés par une autre personne qui fait tourner le processus pendant une semaine.

03 · Le processus

Planification des interventions terrain

Chaque demande d'intervention va au bon technicien selon ses compétences et sa position, se clôture avec une preuve et donne lieu à un suivi client.

Ce qui a changé

  • Processus critiques connus d'une seule personne50Exemple
  • Délai d'autonomie d'une nouvelle recrue3 mois3 semainesExemple
Planification des interventions terrainDe la demande à l'affectation: 6 heures → 20 min · Exemple

Planification des interventions terrain

  1. Demande d'intervention
  2. Qualifier l'intervention
  3. Croiser compétence et zone
  4. Technicien libre aujourd'hui ?
  5. Affecter l'intervention
  6. Le client reçoit l'horaire
  7. Preuve d'intervention
  8. Intervention terminée ?
  9. Avis du client
  10. Clôturée le jour même
  11. De la demande à l'affectation: 6 heures → 20 min (Exemple)

05 · Questions

Questions

  • Nos personnes clés vont-elles se sentir remplacées ?

    Devvion travaille avec elles, pas dans leur dos. Écrire ce qu'elles savent les libère des questions répétitives et rend possible leur prochaine promotion.

  • N'est-ce que de la documentation ?

    Non, Devvion traduit ce qu'elles savent en procédures, en règles de décision et, quand c'est pertinent, en étapes automatisées, puis les fait tester par quelqu'un d'autre qui fait tourner le processus.

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06 · Contact

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