Logistique
Une logistique qui grandit.
Sans heures supplémentaires. Des clients informés en quelques minutes, une exploitation qui ne repose pas sur deux personnes et des preuves prêtes pour chaque audit client.
Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles
- Message client
- Classer, détecter la langue
- Réclamation ou remboursement ?
- Cas connu ?
- Retrouver la commande
- Rédiger la réponse
- Envoyer
- Répondu en 2 min
- Première réponse: 4 heures → 2 min (Exemple)
02 · Logistique
Logistique
Où est mon colis ?
Les demandes de suivi représentent l'essentiel des contacts entrants chez les transporteurs et les commissionnaires de transport de la région MENA. Y répondre automatiquement libère les équipes pour les exceptions.
Les hubs grandissent plus vite que les processus
Dubaï, Djeddah, Tanger et Sines ne cessent de gagner en volume. Les processus conçus pour un entrepôt survivent rarement au deuxième.
Les clients auditent leurs prestataires
Les chargeurs européens envoient des questionnaires sécurité et qualité à leurs partenaires logistiques. Y répondre vite fait gagner des contrats.
Quelques personnes clés ont tout en tête
Une démission suffit pour ne plus savoir comment les choses se font.
Les réclamations et les départs de clients augmentent
Les mêmes problèmes reviennent et personne ne traite la cause.
Un audit, une certification ou une due diligence client approche
On va vous demander des preuves qui ne sont pas réunies au même endroit.
03 · Cas d'usage
Cas d'usage
- Des cycles plus courtsIngénierieCommerce de détail et e-commerceLogistique
Répondre nous prend une journée.
Les messages s'accumulent sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat, et la plupart posent les mêmes questions. Nous répondons aux questions courantes en quelques minutes et confions les cas difficiles à une personne.
Exemple Première réponse: 4 heures → 2 min
- Prêt à changer d'échelleConseilLogistiqueBTP et construction
Deux personnes portent tout.
Toute l'exploitation tient dans leur tête. Si le responsable des opérations ou le répartiteur est absent, l'activité ralentit. Nous mettons ce qu'ils savent par écrit et dans les systèmes.
Exemple Processus critiques connus d'une seule personne: 5 → 0
- Prêt à changer d'échelleConseilLogistiqueCommerce de détail et e-commerce
Les volumes ont doublé.
Et l'organisation craque. Commandes et messages clients ont doublé en un an, et la seule réponse jusqu'ici, ce sont les heures supplémentaires. Nous testons quels processus cèdent à 2× et nous les repensons avant qu'ils ne cèdent.
Exemple Tickets par agent et par jour: 40 → 110
- Prêt pour l'auditIngénierieServices professionnelsLogistique
Un client teste notre sécurité.
Un grand client nous a envoyé son questionnaire. Un questionnaire de 200 questions vous sépare d'un contrat. Nous rassemblons les preuves une fois et les tenons à jour, pour que le prochain questionnaire prenne une journée.
Exemple Délai de réponse au questionnaire: 10 jours → 1 jour
04 · Questions
Questions
Que fait Devvion pour les entreprises de logistique ?
Devvion intervient sur le service client, la répartition des missions et les contrôles que vos clients auditent. Nous cartographions le travail tel qu'il se fait, posons les procédures et construisons les automatisations dans vos outils.
Remplacez-vous notre TMS ?
Non, Devvion travaille avec le TMS et les systèmes d'entrepôt que vous avez déjà, et connecte ce qui gravite autour.
05 · Contact
Réservez l'évaluation.
Dites-nous ce qui freine votre entreprise. Nous confirmons le périmètre et les dates lors d'un premier appel.