انتقل إلى المحتوى

جاهزية للتوسّع · الاستشارات

التشغيل كله في رأس شخصين.

إن مرض مدير العمليات أو منسّق المهام، تباطأ العمل كله. ننقل ما يعرفانه إلى الورق وإلى الأنظمة.

احجز تقييم العمليات

كيف كان الوضع

  • الإجازات تُخطَّط حول شخصين.
  • الجميع يتصل بالشخص نفسه في كل سؤال.
  • الموظفون الجدد يتعلمون بالمرافقة لأشهر.

الخدمات اللوجستيةالمقاولات والإنشاءات

02 · ما قمنا به، مرحلة بمرحلة

ما قمنا به، مرحلة بمرحلة

  1. التقييم

    نقابل الأشخاص الرئيسيين ونحصر ما لا يعرفه غيرهم، وكم مرة يُحتاج إليه.

  2. رسم الخرائط

    نرسم كل عملية حرجة خطوة بخطوة، بقراراتها واستثناءاتها.

  3. الإنضاج

    إجراءات تشغيل قياسية، وقواعد للقرار، وخطة بديلة، تُختبر بأن يدير شخص آخر العملية لمدة أسبوع.

03 · الإجراء

جدولة الخدمة الميدانية

يُسند طلب العمل إلى الفني المناسب بحسب المهارة والموقع، ويُغلق بدليل إنجاز، ثم يُتابَع مع العميل.

ما الذي تغيّر

  • عمليات حرجة لا يعرفها إلا شخص واحد50مثال
  • مدة وصول الموظف الجديد إلى العمل وحده3 أشهر3 أسابيعمثال
جدولة الخدمة الميدانيةمن الطلب إلى الإسناد: 6 ساعات → 20 دقيقة · مثال

جدولة الخدمة الميدانية

  1. طلب عمل
  2. تصنيف الطلب
  3. مطابقة المهارة والموقع
  4. فني متاح اليوم؟
  5. إسناد المهمة
  6. العميل يعرف الموعد
  7. دليل الإنجاز
  8. اكتمل العمل؟
  9. تقييم العميل
  10. أُغلق في اليوم نفسه
  11. من الطلب إلى الإسناد: 6 ساعات → 20 دقيقة (مثال)

05 · الأسئلة

الأسئلة

  • هل سيشعر أشخاصنا الرئيسيون بأنهم استُبدلوا؟

    تعمل ديفيون معهم، لا من حولهم. وتدوين ما يعرفونه يحرّرهم من الأسئلة الروتينية ويفتح لهم باب الترقية التالية.

  • هل هذا مجرد توثيق؟

    لا، تحوّل ديفيون ما يعرفونه إلى إجراءات تشغيل قياسية وقواعد للقرار، وإلى خطوات مؤتمتة حيث يكون ذلك منطقيًا، ثم تختبرها بأن يدير شخص آخر العملية.

كل حالات العمل

06 · تواصل

احجزوا تقييم العمليات.

أخبرونا بما يبطئ الشركة، ونؤكد النطاق والمواعيد في المكالمة الأولى.