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Prêt pour l'audit · Conseil

L'ISO 9001, et rien d'écrit.

Il nous faut la certification. Un appel d'offres ou un client clé exige l'ISO 9001, et l'entreprise tourne sur l'expérience. Nous rédigeons les procédures avec ceux qui font le travail et vous préparons.

Réserver une évaluation

Ce que l'on observait

  • Les procédures n'existent que dans la tête des gens.
  • Réclamations et défauts sont corrigés, jamais analysés.
  • Les enregistrements qualité sont éparpillés ou absents.

IndustrieSanté

02 · Ce que nous avons fait, étape par étape

Ce que nous avons fait, étape par étape

  1. Évaluer

    Une évaluation des écarts par rapport aux chapitres 4 à 10 de l'ISO 9001, avec un plan réaliste.

  2. Cartographier

    Nous cartographions les processus clés avec ceux qui les font tourner, passages de relais et contrôles compris.

  3. Structurer

    Procédures, manuel qualité à la taille de votre entreprise, boucle réclamations et actions correctives, et audit interne.

  4. Exploiter

    Nous menons les audits internes et les revues de direction jusqu'à ce que vos équipes puissent les mener seules.

03 · Le processus

De la réclamation à l'analyse des causes racines

Chaque réclamation est réglée pour le client et classée par cause ; les causes récurrentes vont à un responsable qui modifie la procédure.

Ce qui a changé

  • Préparation de l'audit6 semaines3 joursExemple
  • De la réclamation à la cause racine2 mois10 joursExemple
De la réclamation à l'analyse des causes racinesDe la réclamation à la cause: 2 mois → 10 jours · Exemple

De la réclamation à l'analyse des causes racines

  1. Réclamation reçue
  2. Identifier la cause
  3. Enregistrée dans le CRM
  4. Grave ou récurrent ?
  5. Régler pour le client
  6. Rapport hebdo des causes
  7. Cause récurrente ?
  8. Analyse des causes
  9. Procédure ou contrôle révisé
  10. Cause éliminée durablement
  11. De la réclamation à la cause: 2 mois → 10 jours (Exemple)

05 · Questions

Questions

  • L'ISO 9001 va-t-elle nous noyer sous la paperasse ?

    Pas si elle est bien dimensionnée : Devvion rédige des procédures courtes à partir de la façon dont le travail se fait déjà, et n'ajoute que les enregistrements exigés par la norme ou que vous utiliserez.

  • Est-ce vous qui nous certifiez ?

    Non, Devvion vous prépare ; c'est un organisme de certification accrédité qui vous audite et vous certifie.

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06 · Contact

Réservez l'évaluation.

Dites-nous ce qui freine votre entreprise. Nous confirmons le périmètre et les dates lors d'un premier appel.