جاهزية للتدقيق · الاستشارات
ISO 9001 ولا إجراءات مكتوبة.
مناقصة أو عميل رئيسي يطلب ISO 9001، والعمل يسير بالخبرة. نكتب الإجراءات مع من يؤدون العمل، ونجهّزكم.
كيف كان الوضع
- الإجراءات موجودة في رؤوس الموظفين فقط.
- الشكاوى والعيوب تُصلَح لكن لا تُحلَّل أبدًا.
- سجلات الجودة متناثرة أو مفقودة.
02 · ما قمنا به، مرحلة بمرحلة
ما قمنا به، مرحلة بمرحلة
- التقييم
تقييم للفجوات مقابل البنود من 4 إلى 10 في ISO 9001، مع خطة واقعية.
- رسم الخرائط
نرسم العمليات الأساسية مع من يديرونها، بما فيها نقاط التسليم والفحوص.
- الإنضاج
إجراءات تشغيل قياسية، ودليل جودة بحجم شركتكم، وحلقة للشكاوى والإجراءات التصحيحية، وتدقيق داخلي.
- التشغيل
ندير التدقيقات الداخلية ومراجعات الإدارة حتى يستطيع فريقكم إدارتها وحده.
03 · الإجراء
من الشكوى إلى تحليل السبب الجذري
كل شكوى تُعالج للعميل وتُصنَّف بحسب سببها، والأسباب المتكررة تذهب إلى مسؤول يعدّل إجراء التشغيل القياسي.
ما الذي تغيّر
- التحضير للتدقيق6 أسابيع3 أياممثال
- من الشكوى إلى السبب الجذريشهران10 أياممثال
من الشكوى إلى تحليل السبب الجذري
- وصول شكوى
- تصنيف السبب
- تسجيلها في CRM
- خطيرة أو عميل متكرر؟
- حلّ للعميل
- تقرير الأسباب الأسبوعي
- السبب نفسه ثلاث مرات؟
- المسؤول يحدد السبب الجذري
- تحديث الإجراء أو الضابط
- السبب زال نهائيًا
- من الشكوى إلى السبب الجذري: شهران → 10 أيام (مثال)
05 · الأسئلة
الأسئلة
هل ستغرقنا ISO 9001 في الأوراق؟
ليس إن كانت بالحجم الصحيح: تكتب ديفيون إجراءات قصيرة حول طريقة سير العمل الحالية، ولا تضيف إلا السجلات التي يتطلبها المعيار أو التي ستستخدمونها.
هل تمنحوننا الشهادة؟
لا، ديفيون تجهّزكم، وجهة إصدار شهادات معتمدة هي التي تدقق وتمنحكم الشهادة.
حالات مشابهة
- تكاليف إدارية أقلالاستشارات
الهوامش تتراجع ولا أحد يعرف أين.
مثال المخزون المحتفَظ به: 75 يومًا من المبيعات → 45 يومًا
- تكاليف إدارية أقلالاستشارات
الجهاز الإداري يكبر أسرع من الإيرادات.
مثال الساعات الإدارية أسبوعيًا: 120 → 72
- دورات عمل أسرعالاثنتان
نوظّف بسرعة، والتهيئة فوضى.
مثال العمل الإداري لتهيئة كل موظف: 11 ساعة → 1.5 ساعة
06 · تواصل
احجزوا تقييم العمليات.
أخبرونا بما يبطئ الشركة، ونؤكد النطاق والمواعيد في المكالمة الأولى.