Un commerce qui suit sa croissance.

02 · Commerce de détail et e-commerce

Commerce de détail et e-commerce

• Les commandes arrivent de partout

  Dans le Golfe et au Maghreb, une grande part des commandes et des questions passe par WhatsApp et Instagram, à côté de la boutique en ligne et du magasin. Une seule fiche de commande pour tous ces canaux compte davantage qu'un canal de plus.

• Des pics saisonniers très marqués

  Ramadan, l'Aïd, le White Friday et les soldes d'été peuvent tripler les volumes en quelques semaines. Des seuils de réapprovisionnement et des plannings calés sur un mois moyen lâchent précisément au moment décisif.

• L'Europe attend des retours simples et des données protégées

  Au Portugal, en Espagne et en France, les clients attendent des retours faciles et un traitement de leurs données conforme au RGPD. Les deux demandent un processus, pas de la bonne volonté.

• S'implanter dans un nouveau pays ou une deuxième ville

  Ce qui marche à un endroit doit marcher à deux.

• Les réclamations et les départs de clients augmentent

  Les mêmes problèmes reviennent et personne ne traite la cause.

• Les marges fondent et personne ne sait dire où

  Le chiffre d'affaires monte, pas le résultat, et les chiffres ne disent pas pourquoi.

03 · Cas d'usage

Cas d'usage

• Moins de frais générauxIngénierieCommerce de détail et e-commerceDistribution et négoce

  Une commande, saisie trois fois.

  Les commandes arrivent par messagerie et par e-mail, puis sont ressaisies dans le système commercial, le fichier de l'entrepôt et la comptabilité. Nous relions les étapes pour que chaque commande ne soit saisie qu'une fois.

  Exemple Ressaisie par semaine: 25 heures → 3 heures

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• Des cycles plus courtsIngénierieCommerce de détail et e-commerceDistribution et négoce

  En rupture, puis en surstock.

  Le réapprovisionnement dépend de quelqu'un qui remarque le rayon vide. Nous fixons les points de commande à partir des ventes réelles et lançons demandes de prix et bons de commande avant la rupture.

  Exemple Du besoin au bon de commande: 5 jours → 1 jour

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• Des cycles plus courtsLes deuxHôtellerie et restaurationSanté

  Les réclamations augmentent.

  Et les clients partent. Chaque réclamation est traitée puis oubliée, et le même problème revient la semaine suivante. Nous réglons d'abord le cas du client, puis nous trouvons et supprimons la cause.

  Exemple De la réclamation à la cause racine: 2 mois → 10 jours

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• Des cycles plus courtsIngénierieCommerce de détail et e-commerceLogistique

  Répondre nous prend une journée.

  Les messages s'accumulent sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat, et la plupart posent les mêmes questions. Nous répondons aux questions courantes en quelques minutes et confions les cas difficiles à une personne.

  Exemple Première réponse: 4 heures → 2 min

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• Prêt à changer d'échelleLes deuxCommerce de détail et e-commerceHôtellerie et restauration

  Nous ouvrons à l'étranger.

  Ou dans une deuxième ville. Le premier site fonctionne sur l'habitude et quelques collaborateurs historiques. Nous en tirons un guide d'ouverture que le site suivant peut appliquer dès le premier jour.

  Exemple Délai d'ouverture d'une agence: 16 semaines → 8 semaines

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• Prêt à changer d'échelleConseilLogistiqueCommerce de détail et e-commerce

  Les volumes ont doublé.

  Et l'organisation craque. Commandes et messages clients ont doublé en un an, et la seule réponse jusqu'ici, ce sont les heures supplémentaires. Nous testons quels processus cèdent à 2× et nous les repensons avant qu'ils ne cèdent.

  Exemple Tickets par agent et par jour: 40 → 110

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