تجزئة تواكب نموّها.

02 · التجزئة والتجارة الإلكترونية

التجزئة والتجارة الإلكترونية

• الطلبات تصل من كل مكان

  في الخليج والمغرب العربي تصل نسبة كبيرة من الطلبات والاستفسارات عبر واتساب وإنستغرام، إلى جانب المتجر الإلكتروني والفرع. سجلّ واحد للطلب عبر كل هذه القنوات أهم من إضافة قناة جديدة.

• المواسم حادّة

  رمضان والعيد والجمعة البيضاء وتخفيضات الصيف قد تضاعف الحجم ثلاث مرات خلال أسابيع. ونقاط إعادة الطلب ومستويات التوظيف المبنية على شهر عادي تنهار في الوقت الذي تُحتاج فيه أكثر.

• أوروبا تتوقع إرجاعًا سهلًا وحماية للبيانات

  العملاء في البرتغال وإسبانيا وفرنسا يتوقعون إرجاعًا سهلًا ومعالجة لبياناتهم وفق اللائحة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR). وكلاهما يحتاج إجراءً مكتوبًا، لا حسن نية.

• الافتتاح في دولة جديدة أو مدينة ثانية

  ما ينجح في مكان واحد يجب أن ينجح في مكانين.

• شكاوى العملاء وخسارتهم في ازدياد

  المشكلات نفسها تعود، ولا أحد يعالج السبب.

• الهوامش تتراجع ولا أحد يعرف أين

  الإيرادات ترتفع والأرباح لا، والأرقام لا تفسّر السبب.

03 · حالات العمل

حالات العمل

• تكاليف إدارية أقلمهندس من داخل شركتكالتجزئة والتجارة الإلكترونيةالتوزيع وتجارة الجملة

  الطلب نفسه يُكتب ثلاث مرات.

  تصل الطلبات عبر المحادثات والبريد، ثم يُعاد إدخالها في نظام المبيعات وجدول المستودع والحسابات. نربط الخطوات ببعضها ليُدخَل كل طلب مرة واحدة.

  مثال إعادة الإدخال أسبوعيًا: 25 ساعة → 3 ساعات

  اقرأ
• دورات عمل أسرعمهندس من داخل شركتكالتجزئة والتجارة الإلكترونيةالتوزيع وتجارة الجملة

  ينفد المخزون ثم نُفرط في الشراء.

  إعادة الطلب تتوقف على أن يلاحظ أحد أن الرف فارغ. نضع حدود إعادة الطلب من المبيعات الفعلية، ونطلب عروض الموردين ونصدر أوامر الشراء قبل النفاد.

  مثال من إعادة الطلب إلى أمر الشراء: 5 أيام → يوم واحد

  اقرأ
• دورات عمل أسرعالاثنتانالضيافةالرعاية الصحية

  شكاوى العملاء في ازدياد.

  وخسارة العملاء أيضًا. كل شكوى تُعالَج ثم تُنسى، فتعود المشكلة نفسها الأسبوع التالي. نحلّ مشكلة العميل أولًا، ثم نجد السبب ونزيله.

  مثال من الشكوى إلى السبب الجذري: شهران → 10 أيام

  اقرأ
• دورات عمل أسرعمهندس من داخل شركتكالتجزئة والتجارة الإلكترونيةالخدمات اللوجستية

  العملاء ينتظرون يومًا كاملًا للرد.

  الرسائل تتراكم في WhatsApp والبريد والمحادثة، ومعظمها يسأل الأسئلة القليلة نفسها. نجيب عن الأسئلة المعتادة في دقائق، ونحيل الحالات الصعبة إلى شخص.

  مثال أول رد: 4 ساعات → دقيقتان

  اقرأ
• جاهزية للتوسّعالاثنتانالتجزئة والتجارة الإلكترونيةالضيافة

  نفتتح في دولة جديدة.

  أو في مدينة ثانية. الموقع الأول يعمل بالعادة وبعدد من الموظفين القدامى. نحوّل ذلك إلى دليل تشغيل يتبعه الموقع التالي من يومه الأول.

  مثال مدة افتتاح فرع جديد: 16 أسبوعًا → 8 أسابيع

  اقرأ
• جاهزية للتوسّعالاستشاراتالخدمات اللوجستيةالتجزئة والتجارة الإلكترونية

  تضاعف حجم العمل والتشغيل بدأ يئن.

  الطلبات ورسائل العملاء تضاعفت خلال عام، والحل حتى الآن مزيد من العمل الإضافي. نختبر أي العمليات تنكسر عند الضعف، ونعيد تصميمها قبل أن تنكسر.

  مثال التذاكر اليومية لكل موظف: 40 → 110

  اقرأ