Aller au contenu

Prêt à changer d'échelle · Conseil

Les volumes ont doublé.

Et l'organisation craque. Commandes et messages clients ont doublé en un an, et la seule réponse jusqu'ici, ce sont les heures supplémentaires. Nous testons quels processus cèdent à 2× et nous les repensons avant qu'ils ne cèdent.

Réserver une évaluation

Ce que l'on observait

  • Les heures supplémentaires sont la règle, pas l'exception.
  • Les messages clients attendent un peu plus chaque mois.
  • Chaque nouvelle recrue met des semaines à être utile.

LogistiqueCommerce de détail et e-commerce

02 · Ce que nous avons fait, étape par étape

Ce que nous avons fait, étape par étape

  1. Évaluer

    Nous soumettons chaque processus clé à un volume doublé et classons les points de rupture par ordre d'apparition.

  2. Cartographier

    Nous cartographions les points de rupture : passages de relais, validations et contrôles manuels.

  3. Structurer

    Des processus repensés, des règles d'effectif par niveau de volume et des indicateurs qui alertent avant la surcharge.

  4. Optimiser

    Nous suivons les indicateurs chaque mois et confions les premières automatisations à nos ingénieurs ou aux vôtres.

03 · Le processus

Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles

Les questions courantes reçoivent une réponse en quelques minutes, dans le dialecte du client ; les cas difficiles vont à une personne.

Ce qui a changé

  • Tickets par agent et par jour40110Exemple
  • Heures supplémentaires par mois30080Exemple
Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficilesPremière réponse: 4 heures → 2 min · Exemple

Automatisation du service client, avec un humain sur les cas difficiles

  1. Message client
  2. Classer, détecter la langue
  3. Réclamation ou remboursement ?
  4. Cas connu ?
  5. Retrouver la commande
  6. Rédiger la réponse
  7. Envoyer
  8. Répondu en 2 min
  9. Première réponse: 4 heures → 2 min (Exemple)

05 · Questions

Questions

  • Recruter davantage, est-ce la mauvaise réponse ?

    Parfois c'est la bonne : Devvion montre quels processus montent en charge avec des personnes et lesquels doivent d'abord être repensés, pour que vous recrutiez là où c'est rentable.

  • Comment testez-vous un volume doublé ?

    Devvion modélise chaque processus avec vos volumes, vos temps et vos passages de relais réels, puis double l'entrée pour voir où les files d'attente se forment.

Voir tous les cas d'usage

06 · Contact

Réservez l'évaluation.

Dites-nous ce qui freine votre entreprise. Nous confirmons le périmètre et les dates lors d'un premier appel.