التصنيع
تصنيع يحافظ على الهامش.
جودة تجتاز التدقيق، وأنظمة تطابق أرض المصنع، وقرارات لا تنتظر المالك.
من الشكوى إلى تحليل السبب الجذري
- وصول شكوى
- تصنيف السبب
- تسجيلها في CRM
- خطيرة أو عميل متكرر؟
- حلّ للعميل
- تقرير الأسباب الأسبوعي
- السبب نفسه ثلاث مرات؟
- المسؤول يحدد السبب الجذري
- تحديث الإجراء أو الضابط
- السبب زال نهائيًا
- من الشكوى إلى السبب الجذري: شهران → 10 أيام (مثال)
02 · التصنيع
التصنيع
الشهادة تفتح باب المناقصات
شهادة ISO 9001 غالبًا شرط للدخول في المناقصات الحكومية ومناقصات التصدير في السعودية والإمارات والمغرب. والاستعداد لها يعني إجراءات يتبعها الناس فعلًا.
التصدير يعني معايير أوروبية
المصانع التي تبيع إلى أوروبا تواجه تدقيق العملاء، وتتبّع المنتجات، وطلبات متزايدة لتقارير الكربون.
الأنظمة متأخرة عن أرض المصنع
الإنتاج يسير غالبًا على الورق والجداول إلى جانب نظام لا تثق به إلا المالية. وسدّ هذه الفجوة هو حيث تتركز معظم الساعات.
تدقيق أو شهادة أو عناية واجبة من عميل على الأبواب
سيطلب أحدهم أدلة ليست مجمّعة في مكان واحد.
نظام ERP أو CRM بدأ العمل فزاد الأمور سوءًا
النظام مفصّل على إجراءات المورّد، لا على إجراءاتكم.
شركة عائلية تنتقل إلى الإدارة المؤسسية
الملكية والإدارة تحتاجان إلى فصل واضح وقواعد لكل منهما.
03 · حالات العمل
حالات العمل
- تكاليف إدارية أقلالاستشاراتالتوزيع وتجارة الجملةالتصنيع
الهوامش تتراجع ولا أحد يعرف أين.
الإيرادات ثابتة والربح يتآكل، ولكل إدارة تفسيرها الخاص. نتتبّع أين يتسرّب المال، ونضع ضوابط على النقاط القليلة التي تصنع الفرق.
مثال المخزون المحتفَظ به: 75 يومًا من المبيعات → 45 يومًا
- تكاليف إدارية أقلالاستشاراتالضيافةالتصنيع
الجهاز الإداري يكبر أسرع من الإيرادات.
كل عام يضيف منسّقًا جديدًا، وموافقة جديدة، وجدولًا جديدًا. نحدد الساعات التي تذهب إلى العمل الإداري وإعادة العمل ونستعيدها، دون الاستغناء عمّن تحتاجون إليهم.
مثال الساعات الإدارية أسبوعيًا: 120 → 72
- جاهزية للتوسّعالاستشاراتالخدمات المهنيةالتصنيع
المؤسس أصبح عنق الزجاجة.
ننمو من 50 إلى 150 موظفًا. كل موافقة وتعيين وخصم ما زال ينتظر شخصًا واحدًا. نكتب من يقرّر ماذا، لتتحرك الشركة دون أن يمر كل أمر عبر المؤسس.
مثال قرارات تصل إلى المؤسس: 60 شهريًا → 8 شهريًا
- جاهزية للتوسّعالاستشاراتالتوزيع وتجارة الجملةالمقاولات والإنشاءات
شركة عائلية تحتاج إلى مأسسة.
الجيل التالي ينضم، والمديرون من خارج العائلة يريدون صلاحيات واضحة، والقرارات ما زالت تُتخذ على مائدة العشاء. نضع حوكمة تحترم العائلة وتترك للمديرين أن يديروا.
مثال انتظار المديرين للموافقة: 14 يومًا → يومان
- جاهزية للتدقيقالاستشاراتالتصنيعالرعاية الصحية
نستعد لاستثمار أو لتمويل بنكي.
أسئلة العناية الواجبة تكشف كم من العمل يعتمد على الذاكرة وحسن النية. نضع حوكمة وضوابط وسجلات يعتمد عليها المستثمر أو البنك.
مثال زمن الإجابة عن أسئلة العناية الواجبة: 3 أسابيع → 3 أيام
- جاهزية للتدقيقالاستشاراتالتصنيعالرعاية الصحية
ISO 9001 ولا إجراءات مكتوبة.
مناقصة أو عميل رئيسي يطلب ISO 9001، والعمل يسير بالخبرة. نكتب الإجراءات مع من يؤدون العمل، ونجهّزكم.
مثال التحضير للتدقيق: 6 أسابيع → 3 أيام
04 · الأسئلة
الأسئلة
ماذا تقدّم ديفيون للمصانع؟
ديفيون تعمل على الجودة والمشتريات والمخزون والأنظمة المحيطة بالإنتاج. نجهّزكم لشهادة ISO 9001، ونجعل الأنظمة تطابق أرض المصنع، ونؤتمت الأعمال الإدارية.
هل تعملون على تخطيط الإنتاج؟
ديفيون تعمل على الإجراءات والبيانات المحيطة بالتخطيط. أما العمل على مستوى الآلات أو أنظمة تنفيذ التصنيع (MES) فنتعاون فيه مع المختصين لديكم.
05 · تواصل
احجزوا تقييم العمليات.
أخبرونا بما يبطئ الشركة، ونؤكد النطاق والمواعيد في المكالمة الأولى.