تقييم العمليات · 05
أسبوعان لتروا كيف تسير شركتكم فعلًا.
تقييم بنطاق محدد يجريه من أداروا العمليات على نطاق واسع: مدى نضج كل إجراء، وكم تكلّف الأعباء الإدارية وإعادة العمل، وما يجب إصلاحه أولًا، مرتّبًا حسب قيمته.
02 · ما نقيّمه
ستة مجالات، يُقيَّم كل منها بالمقياس نفسه.
الموافقات والقرارات
طلب شراء ينتظر أربعة أيام من أجل توقيع واحد.
التسليم بين الفرق
قسم العمليات يسمع بالصفقة من العميل.
التقارير ومؤشرات الأداء
تقرير يوم الاثنين يجهز يوم الأربعاء.
البيانات والأنظمة
العميل نفسه يُدخل في ثلاثة أنظمة.
الإجراءات والمعرفة
طريقة العمل محفوظة في رأسَي شخصين.
الضوابط والامتثال
أسبوع التدقيق يعني لقطات شاشة وجداول.
03 · درجة النضج
درجة يمكن متابعتها، لا رأي شخصي.
يحصل كل إجراء على مستوى من 1 إلى 5، مع الأدلة التي تسنده. يطرح المقياس أربعة أسئلة بالترتيب: هل يُنجز بالطريقة نفسها كل مرة، وهل هو موثّق وله مسؤول، وهل يُقاس، وهل يُحسَّن بانتظام. تُثمر الأتمتة في المستويين 4 و5، ولا تصلح المستويين 1 و2. ونعيد القياس بالمقياس نفسه كل ربع سنة، والفرق هو النتيجة.
- 1 · عشوائييتوقف على من يحضر ذلك اليوم.
- 2 · متكرريُنجز بالطريقة نفسها، غالبًا من الذاكرة.
- 3 · محددموثّق، وله مسؤول، ومن يطبّقونه مدرَّبون.
- 4 · مقيسيُتابَع، فتظهر المشكلات مبكرًا.
- 5 · محسَّنيُحسَّن بانتظام، ومؤتمت حيث يُثمر ذلك، وجاهز للتدقيق.
04 · الأسبوعان
ما يطلبه الأسبوعان من فريقكم.
01 · اليومان 1–2
الانطلاق والصلاحيات
نتفق على الإجراءات المشمولة ونحصل على صلاحية قراءة في الأنظمة.
من جهتكم: الراعي التنفيذي، ساعتان
02 · الأيام 3–6
الجلوس مع العمل
نتتبّع الإجراء الحقيقي خطوة بخطوة ونقابل من يؤدّونه.
من جهتكم: من أربعة إلى ستة أشخاص، 90 دقيقة لكل منهم
03 · الأيام 7–9
التقييم والخرائط والتكلفة
درجات النضج، وخرائط الوضع الحالي، وما تكلّفه الأعباء الإدارية وإعادة العمل في السنة.
من جهتكم: المسؤول المالي، ساعة واحدة
04 · اليوم 10
العرض الختامي
نعرض على الإدارة التقرير والفرص المرتّبة وخطة التسعين يومًا.
من جهتكم: الإدارة، 90 دقيقة
05 · ما تحصلون عليه
تقرير تستطيعون العمل به من دوننا.
- التقييم · بطاقة النضج
- التقييم · أرقام التكاليف الإدارية وإعادة العمل
- التقييم · أهم عشر فرص
- رسم الخرائط · خرائط الإجراءات كما هي اليوم
- الإنضاج · قائمة فجوات ISO 9001 / 27001
- الإنضاج · خطة التسعين يومًا
06 · الرسوم وخصمها
رسوم ثابتة واحدة، تُخصم إن واصلنا العمل معًا.
- تقييم العمليات برسوم ثابتة ونطاق ثابت، نتفق عليهما قبل البدء.
- إن واصلتم العمل معنا بعده، تُخصم الرسوم كاملة.
- وإن لم تواصلوا، يبقى التقرير وكل ما فيه لكم.
نشارك قيمة الرسوم في المكالمة الأولى.
كيف يمكن أن تبدو الصفحة الأولى من التقرير.
مثال توضيحي، وليس حالة عميل.
موزّع يعمل فيه 200 شخص. إجراء واحد: اعتماد طلبات الشراء.
| المقياس | قبل | بعد |
|---|---|---|
| ساعات أسبوعية على الاعتمادات | 46 | 9 |
| أيام حتى اعتماد طلب الشراء | 6 | 1 |
| أخطاء إعادة الإدخال شهريًا | 31 | 3 |
07 · احجز
احجزوا تقييم العمليات.
أخبرونا بما يبطئ الشركة، ونؤكد النطاق والمواعيد في المكالمة الأولى.