أنظمة تناسب العمل · الاثنتان
اشترينا CRM ولا أحد يستخدمه.
التراخيص مدفوعة، والبيانات قديمة، والمبيعات ما زالت تعمل من الجداول. نعدّ نظام CRM حول طريقة بيعكم ونربطه ببقية الأنظمة.
كيف كان الوضع
- العملاء المحتملون يُسجَّلون في CRM وفي جدول معًا.
- لا أحد يثق بتقارير CRM.
- لكل موظف مبيعات أو قبول طريقته الخاصة.
02 · ما قمنا به، مرحلة بمرحلة
ما قمنا به، مرحلة بمرحلة
- التقييم
نحصي طرق تسجيل العملاء المحتملين وأين يضيعون، ونستطلع آراء من يُفترض أن يستخدموا النظام.
- رسم الخرائط
نرسم مسار البيع أو القبول ونطابقه مع مراحل CRM وحقوله.
- الإنضاج
تعريف للمراحل، وحقول إلزامية، وقواعد للملكية، ومراجعة أسبوعية لمسار المبيعات.
- الأتمتة
نماذج الموقع والتقويمات والعروض ترتبط بـ CRM، فلا يكتب أحد العميل المحتمل مرتين.
- التشغيل
نُبقي CRM والنماذج والتقارير محدَّثة كلما تغيّرت العملية.
03 · الإجراء
من العميل المحتمل إلى عرض السعر
يُقيَّم استفسار الموقع، ويُحجز له اتصال، ويُرد عليه بعرض سعر مسعّر في اليوم نفسه.
ما الذي تغيّر
- إدخالات مكررة لكل عميل محتمل30مثال
- من الاستفسار إلى أول رديومان4 ساعاتمثال
من العميل المحتمل إلى عرض السعر
- استفسار من الموقع
- تأهيل العميل المحتمل
- إنشاء سجل CRM
- مناسب لنا؟
- حجز مكالمة استكشافية
- مسؤول المبيعات يتصل
- عرض من نموذج
- خصم فوق الحد؟
- إرسال العرض
- العرض يخرج اليوم نفسه
- من الاستفسار إلى العرض: يومان → 4 ساعات (مثال)
05 · الأسئلة
الأسئلة
مع أي أنظمة CRM تعملون؟
تعمل ديفيون مع HubSpot وZoho CRM وSalesforce وDynamics 365، ومع أنظمة معلومات الطلاب في المدارس والجامعات.
هل سيستخدمه الموظفون فعلًا هذه المرة؟
تصمّم ديفيون للشخص الذي يُدخل البيانات، لا للتقرير. حين يوفّر CRM عليهم العمل يأتي الاستخدام، ونقيسه شهريًا.
06 · تواصل
احجزوا تقييم العمليات.
أخبرونا بما يبطئ الشركة، ونؤكد النطاق والمواعيد في المكالمة الأولى.