إجابات مباشرة عن الأسئلة التي يطرحها علينا أصحاب الشركات.

تعمل ديفيون على ست نتائج يطلبها أصحاب الشركات ومديرو العمليات: تكاليف إدارية أقل، ودورات عمل أسرع، ورؤية واضحة للإدارة، والجاهزية للتوسّع، والجاهزية للتدقيق أو العناية الواجبة، وأنظمة تناسب العمل. وتعرض صفحات حالات العمل كيف تتحقق كل نتيجة حسب القطاع والوضع.

لا. تقدّم ديفيون الاستشارات الإدارية والتشغيلية، وخدمة المهندس الذي يعمل من داخل شركتك. ومعظم التعاقدات يبدأ بتقييم العمليات خلال أسبوعين وتصميم الإجراءات: من يفعل ماذا، وكيف ينبغي أن يسير العمل، وكيف يُقاس. ولا تأتي الأتمتة إلا حيث تُثمر، وبعض العملاء لا يحتاجون إليها أبدًا.

هو الطريقة التي تبدأ بها ديفيون كل تعاقد: أسبوعان من المقابلات والجولات الميدانية، يحصل فيها كل إجراء على درجة من 1 (عشوائي) إلى 5 (محسَّن)، مع الأدلة التي تسند كل درجة. وتحصلون معها على خرائط الوضع الحالي، ورقم التكاليف الإدارية وإعادة العمل، وقائمة بأهم عشر فرص، وخطة لتسعين يومًا.

تعمل ديفيون في ثمانية مجالات وظيفية: المالية، والمبيعات والعملاء، والعمليات والإمداد، والموارد البشرية، والمشاريع والتنفيذ، وخدمة العملاء، والامتثال والمخاطر، والإدارة، من تقارير مؤشرات الأداء إلى حزم مجلس الإدارة. ويحدد تقييم العمليات أيّها يكلّفكم أكثر.

في ديفيون، يعني أن مهندسنا يعمل من داخل شركتكم، لا من قائمة طلبات. وأصل الفكرة طريقة شركات الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبرى مع أكبر عملائها. والأشخاص الذين تلتقونهم هم أنفسهم من يتابعون عملكم من اليوم الأول حتى الأخير.

تقدّم ديفيون الاثنين. الاستشارات تصلح طريقة سير العمل في الشركة: الأدوار والإجراءات والضوابط والحوكمة. والهندسة من داخل شركتك تبني الأنظمة التي تُشغّل ذلك: ربط الأنظمة والأتمتة والذكاء الاصطناعي داخل أنظمتكم. ومعظم العملاء يبدأون بالاستشارات، ثم الهندسة حين تُثمر الأتمتة.

نعم. استشارات ديفيون استشارات إدارية وتشغيلية، يقدّمها أشخاص جاؤوا من العمليات والتدقيق التقني والاستشارات في الشركات الكبرى. أدرنا العمليات بأنفسنا، لا اكتفينا بتقديم النصح فيها، ونبقى حتى تثبت الطريقة الجديدة.

لا تبيع ديفيون مسمّى مدير عمليات بدوام جزئي، لكن العقد الاستشاري يغطي جانبًا مشابهًا: عدد ثابت من الساعات شهريًا لإدارة الإيقاع التشغيلي، ومراجعة مؤشرات الأداء، وإعادة تقييم النضج كل ربع سنة، ومتابعة التحسينات. وتبقى القرارات بيد إدارتكم.

نعم. تستطيع ديفيون تجهيزكم لشهادة ISO 9001 أو ISO 27001 بالإجراءات والضوابط وروتين جمع الأدلة وحدها. ويتضمن تقييم العمليات قائمة فجوات مقابل المعيارين. أما الشهادة نفسها فتمنحها جهة اعتماد مختصة، ونحن نجهّزكم لها.

تقييم العمليات خلال أسبوعين لدى ديفيون برسوم ثابتة واحدة لنطاق ثابت. نشارك الرقم في المكالمة الأولى بعد أن نعرف حجم الشركة، وإن واصلتم العمل معنا تُخصم الرسوم كاملة.

تسعّر ديفيون على مراحل. تقييم العمليات برسوم ثابتة. والاستشارات نطاق ثابت على مدى 4 إلى 12 أسبوعًا. والهندسة شهرية، بحد أدنى ثلاثة أشهر ودون جداول ساعات. وبعد أيّ منهما، عقد اختياري بساعات محددة. ونشارك الأرقام في المكالمة الأولى.

مع ديفيون، تكون بين أيديكم درجة النضج ورقم التكاليف الإدارية في نهاية الأسبوع الثاني. وفي التعاقد المعتاد، يبدأ أول تغيير في الإجراءات أو أول أتمتة بالعمل وتُقاس نتيجته بحلول الأسبوع السادس. ولا نعد بأي توفير قبل تقييم العمليات، لأن أي رقم قبل ذلك مجرد تخمين.

لا. تزيل ديفيون العمل الزائد لا الموظفين، ونقول ذلك لفريقكم من اليوم الأول. والساعات التي تعود تذهب إلى ما كان مؤجلًا: العملاء، والجودة، والمشاريع التي لم يجد لها أحد وقتًا.

نعم. تعمل ديفيون في حساباتكم من اليوم الأول. الإجراءات والكود وتعليمات الذكاء الاصطناعي والبيانات والوثائق ملككم، ونسلّم كل مفتاح وكل حساب حين نخرج.

مع ديفيون تبقى بياناتكم في أنظمتكم. نعمل داخل حساباتكم بالصلاحيات التي تمنحونها، ونسجّل كل ما نصل إليه، ونزيل صلاحياتنا في النهاية. وحين نستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي، نختار طرق تشغيل تُبقي بياناتكم خارج تدريب النماذج.

في ديفيون، الأتمتة تعني خطوات تتبع قواعد يمكن كتابتها. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيتولّى الخطوات التي كان شخص يتخذ فيها قرارًا تقديريًا، مثل قراءة طلب غير معتاد. نؤتمت القواعد أولًا، ولا نضيف الوكلاء إلا حيث يلزم.

نعم. تخدم ديفيون الخليج والشام وشمال أفريقيا وأوروبا، وتعمل من سويسرا والبرتغال. نحضر إلى موقعكم في البداية وفي الأسابيع الحاسمة، ونعمل عن بُعد فيما بينها.

نعم. تجري ديفيون ورش العمل والمقابلات بالعربية والإنجليزية، وتكتب الإجراءات والواجهات وتعليمات الذكاء الاصطناعي باللغتين، بما في ذلك التصميم من اليمين إلى اليسار.

تعمل ديفيون مع عدد قليل من العملاء في الوقت نفسه على الأكثر، وتُبقيه كذلك عمدًا. الأشخاص الذين تلتقونهم هم أنفسهم من يتابعون عملكم من اليوم الأول حتى الأخير، ولذلك نحدّ عدد التعاقدات الجارية في آن واحد.

تعمل ديفيون مع ما لديكم اليوم: أنظمة ERP وCRM، والمحاسبة، والموارد البشرية، وإدارة المشاريع، والتجارة الإلكترونية، والجداول، والبريد. نربطها بدل أن نستبدلها، ولا نوصي بنظام جديد إلا إذا كان الإبقاء على القديم أعلى تكلفة.