رعاية صحية جاهزة للتفتيش.

02 · الرعاية الصحية

الرعاية الصحية

• الترخيص يحكم التوظيف

  في الإمارات والسعودية وقطر يحتاج الطاقم الطبي إلى ترخيص محلي قبل بدء العمل. لذا يجب أن تتابع التهيئة التراخيص، لا العقود وحدها.

• بيانات المرضى محمية بصرامة

  البيانات الصحية تخضع لقواعد خاصة في اللائحة الأوروبية لحماية البيانات وفي قوانين حماية البيانات الخليجية. وضبط الوصول مسألة سلامة سريرية، لا مسألة تقنية فقط.

• المجموعات تنمو بالاستحواذ

  مجموعات العيادات تنمو غالبًا بشراء عيادات قائمة، لكلٍّ منها أنظمتها. وتوحيد الإجراءات بينها هو الجزء الصعب.

• التوظيف سريع واستقبال الموظفين الجدد فوضوي

  الموظف الجديد ينتظر الصلاحيات والإجابات وخطة العمل.

• تدقيق أو شهادة أو عناية واجبة من عميل على الأبواب

  سيطلب أحدهم أدلة ليست مجمّعة في مكان واحد.

• الافتتاح في دولة جديدة أو مدينة ثانية

  ما ينجح في مكان واحد يجب أن ينجح في مكانين.

03 · حالات العمل

حالات العمل

• دورات عمل أسرعالاثنتانالرعاية الصحيةالضيافة

  نوظّف بسرعة، والتهيئة فوضى.

  يصل الموظف الجديد فلا يجد جهازًا ولا حسابات ولا خطة. نجعل كل موظف جديد جاهزًا من يومه الأول، وأوراقه مكتملة قبل وصوله.

  مثال العمل الإداري لتهيئة كل موظف: 11 ساعة → 1.5 ساعة

  اقرأ
• دورات عمل أسرعالاثنتانالضيافةالرعاية الصحية

  شكاوى العملاء في ازدياد.

  وخسارة العملاء أيضًا. كل شكوى تُعالَج ثم تُنسى، فتعود المشكلة نفسها الأسبوع التالي. نحلّ مشكلة العميل أولًا، ثم نجد السبب ونزيله.

  مثال من الشكوى إلى السبب الجذري: شهران → 10 أيام

  اقرأ
• جاهزية للتوسّعالاثنتانالتجزئة والتجارة الإلكترونيةالضيافة

  نفتتح في دولة جديدة.

  أو في مدينة ثانية. الموقع الأول يعمل بالعادة وبعدد من الموظفين القدامى. نحوّل ذلك إلى دليل تشغيل يتبعه الموقع التالي من يومه الأول.

  مثال مدة افتتاح فرع جديد: 16 أسبوعًا → 8 أسابيع

  اقرأ
• جاهزية للتدقيقالاستشاراتالتصنيعالرعاية الصحية

  نستعد لاستثمار أو لتمويل بنكي.

  أسئلة العناية الواجبة تكشف كم من العمل يعتمد على الذاكرة وحسن النية. نضع حوكمة وضوابط وسجلات يعتمد عليها المستثمر أو البنك.

  مثال زمن الإجابة عن أسئلة العناية الواجبة: 3 أسابيع → 3 أيام

  اقرأ
• جاهزية للتدقيقالاستشاراتالتصنيعالرعاية الصحية

  ISO 9001 ولا إجراءات مكتوبة.

  مناقصة أو عميل رئيسي يطلب ISO 9001، والعمل يسير بالخبرة. نكتب الإجراءات مع من يؤدون العمل، ونجهّزكم.

  مثال التحضير للتدقيق: 6 أسابيع → 3 أيام

  اقرأ
• أنظمة تناسب العملالاستشاراتالرعاية الصحيةالمنظمات غير الحكومية والتنموية

  لا نتحمّل اختيار نظام خاطئ.

  نحتاج إلى نظام جديد. كل المورّدين يعدون بالشيء نفسه، والاختيار السابق لم يكن موفقًا. نحدد ما تحتاجونه من طريقة عملكم، وندير الاختيار، ونضمن أن تملكوا النتيجة.

  مثال الأنظمة المرشحة: 5 → 1 مختار، مع الأسباب

  اقرأ